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Consultoria Marketing Digital

BLACK FRIDAY em tempos de pandemia: Vendedor, você já está se preparando?

A Black Friday 2020 cairá no dia 27 de novembro. Portanto, falta menos de dois meses para lojistas se prepararem. Verificar estoque, planejar as promoções e divulgar as ações para a data. O e-commerce deve estar ainda mais fortalecido nesta edição devido às restrições da pandemia. 

Embora o mês de novembro seja marcado por uma forte temporada de compras — devido a sua proximidade com os feriados de fim de ano e com o pagamento do 13° salário —, quem trabalha com comércio precisará de especial atenção à sua estratégia de vendas nessa próxima Black Friday. 

Afinal, a pandemia de Covid-19 continua a exercer seu impacto, e ainda que as coisas melhorem até novembro, o distanciamento social continuará a ser necessário até que toda a população seja vacinada. 

Assim sendo, para evitar aglomerações em lojas físicas, o e-commerce terá especial importância na Black Friday deste ano. Logo, se sua empresa ainda não tem atuação digital, desenvolver uma plataforma de e-commerce é algo a ser feito em caráter de urgência. 

E-commerce para a Black Friday 

É necessário destacar que muitos servidores possuem limite de acessos ou planos compartilhados, o que pode fazer com que seu site fique sobrecarregado e o consumidor tenha problemas para realizar a compra. 

Para não correr o risco de que isso aconteça, entre em contato com o fornecedor da hospedagem para verificar os limites de seu site e as possibilidades de flexibilização do plano para o período em questão. 

Além disso, é importante checar se seu site possui certificado SSL/TLS, o qual o classificará como seguro (trata-se daquele ícone de cadeado no início da barra de endereços) e garantirá a segurança do consumidor ao criptografar informações enviadas e recebidas. 

Plataformas que não contam com certificado SSL/TLS podem perder vendas e ter seu lucro comprometido devido ao aviso de site não seguro que comumente é exibido quando alguém tenta acessá-lo. 

Experiência do usuário 

Como já acontece (ou deveria acontecer) na venda física, a experiência do usuário precisa ser considerada durante o desenvolvimento ou reestruturação de um e-commerce. 

Uma plataforma intuitiva, de fácil utilização e com layout atrativo faz toda a diferença e pode ser o grande diferencial entre seu site e o do concorrente; ou seja: é uma vantagem competitiva. 

COMO SE PLANEJAR PARA A BLACK FRIDAY ?  

Além das questões relativas ao e-commerce, preparar-se para a Black Friday demanda planejamento estratégico. Isso inclui a definição dos produtos que entrarão em promoção, qual será o desconto oferecido para cada item e, é claro, que ações de marketing serão adotadas. 

Os consumidores começam a pesquisar os preços dos produtos no Google com antecedência de três meses, por isso não perca mais tempo para organizar as suas estratégias.

Se o seu comércio é apenas físico, também invista em marketing, mas acima de tudo em um ambiente seguro devido à pandemia. Assim, o consumidor sentirá mais segurança com a disposição de dispensadores de álcool gel. 

No que se refere aos produtos, uma boa dica é conceder os melhores descontos àqueles produtos que de alguma forma atraiam o consumidor para uma nova compra — no e-commerce é possível adicionar uma seção “compre também”; quanto maior a relação com o produto já adquirido pelo consumidor, maior a chance de que ele se interesse pelo novo item

Uma vez que os produtos tenham sido definidos, o planejamento da divulgação é o próximo passo. No ambiente digital, essa divulgação normalmente acontece por meio de posts e anúncios no Google e nas redes sociais.  Hoje em dia praticamente todos os consumidores têm um conta cadastrada nas redes sociais de maior audiência, como Facebook e Instagram; 

O e-mail marketing é também uma ferramenta poderosíssima. Para garantir que ele retorne bons resultados, verifique sua base de leads e, caso seja necessário, tente atualizá-la e renová-la — isso pode ser feito através de uma Landing Page.

Confira mais algumas dicas valiosas 

Entenda o mercado 

Faça pesquisas com sua base de leads para compreender a expectativa de seus clientes, suas dúvidas, insatisfações e sugestões. Isso pode ser feito diretamente pelo seu site, através de formulários online ou pelas próprias redes sociais. 

Passado é aprendizado 

Para quem já tem experiência com a Black Friday, a análise de dados e resultados de campanhas anteriores certamente trará informações valiosas, mostrando o que funciona e o que não funciona, o que deve ser mantido e o que ainda precisa ser melhorado em sua estratégia de divulgação e vendas. 

Só venda o que você realmente pode entregar 

Adquirir um produto na Black Friday para depois ser informado sobre sua indisponibilidade é extremamente frustrante para o consumidor e gerará imenso transtorno para a sua empresa. 

Embora muitos produtos estejam estocados por causa da pandemia, a revisão de estoque continua a ser necessária para uma avaliação precisa do que realmente compensa ofertar na Black Friday e o que pode acabar trazendo prejuízo. 

Tenha um SAC à disposição do cliente 

Ter uma equipe de plantão para prestar atendimento imediato é importantíssimo na Black Friday. Se as ofertas são por tempo limitado, um cliente que não obteve resposta rápida provavelmente optará por adquirir o mesmo produto com um concorrente. 

Atente-se ao poder do cliente 

No ambiente digital, o cliente pode avaliar a qualidade de seu atendimento ou do próprio produto ou serviço em diversas plataformas. O Reclame Aqui é um dos sites mais famosos para esse tipo de feedback — mas você não gostará de ser notificado por eles. 

Seja honesto 

Falsos descontos só causarão transtorno e impactarão negativamente a imagem da sua empresa. “Black Fraude” já se tornou um trending topic frequente nas redes sociais, em dias de Black Friday. Além disso, há diversos sites que monitoram variações de preço ao longo de todo o ano, expondo a fraude. 

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