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Consultoria Marketing Digital

9 ERROS QUE VOCÊ DEVE EVITAR NAS REDES SOCIAIS DA SUA EMPRESA

Você já parou para pensar que cada vez mais as redes sociais tornam-se métrica e moeda de sucesso? Facebook, Intagram, Twitter, LinkedIn e tantas outras mídias sociais estão em constante crescimento e atraindo cada vez mais pessoas ao redor do mundo.

Uma pesquisa divulgada pela comScores, revela que o tempo médio que o brasileiro gasta navegando nas redes sociais são 650 hora por mês, sendo que esse numero é 60% maior que a do resto do mundo. Ou seja, os brasileiros são líderes no tempo gasto com redes sociais. Esses números comprovam a necessidade de utilizar as redes sociais como aliada de seu negócio. Muitas empresas brasileiras já notaram a importância de utilizar as mídias sociais como estratégia para engajar o público, atrair novos consumidores e aumentar o faturamento. Segundo dados da Social média Trend, 95% das empresas estão presentes em pelo menos uma rede social online. Mas como sabemos o fato da empresa está presente nas redes sociais, nem sempre é sinônimo de resultados satisfatórios. Com os acertos e sucessos também vêm em proporção igual os erros cometidos na gestão de redes sociais. É preciso ficar ligado neles para reconhecer, consertar e evitar a todo custo para não manchar a sua marca e jogar por terra todos os seus esforços de marketing digital. Listamos alguns erros que são verdadeiros pecados capitais na curadoria de redes sociais dos quais devemos correr:

1. Falta de planejamento

As redes sociais, quando voltadas para empresas e marcas não devem ser usada somente quando sobra um tempinho entre uma tarefa e outra. Postar uma coisinha aqui e acolá, dar uma curtidinha de vez em quando… esse tipo de comportamento, diminuindo o poder dessa gigante ferramenta, é um dos erros gravíssimos, que prejudica a reputação e credibilidade de sua empresa nas redes sociais onlines.Ter uma frequência de periodicidade é essencial para engajar os usuários e para o sucesso de sua marca nas mídias sociais, de maneira geral. Isso garante a fidelidade do público, que saberá que sempre terá uma nova publicação em determinado dia, ajuda a construir uma imagem positiva da empresa e a ter um alcance maior.Você deve sempre responder a seguinte pergunta: por que a sua empresa está na rede social? Se a resposta for um dar de ombros, está na hora de sentar e planejar. O objetivo final será quase sempre vender mais, certo? Então parta disso e trace um caminho inverso para saber quais os degraus que você deve escalar para chegar até ele a partir da sua fanpage ou seu perfil.

2. Falta de estratégia

Existem empresas que até sabem o que querem conquistar, mas vão para o campo de batalha sem uma estratégia específica. Basta olhar a página para perceber que o conteúdo não tem muita coesão. É como se fossem testando para “ver o que cola”. É fundamental realizar um planejamento prévio e definir as estratégias que irão te ajudar a nortear os tipos de conteúdo, a linguagem, as imagens e outros elementos importantes para utilizar nas publicações. Se você não faz esse planejamento, fica difícil saber quem é seu público nas redes sociais. Corre-se o risco de utilizar estratégias inadequadas e não atingir as pessoas certas. O público acaba percebendo – é uma resposta quase inconsciente – que aquele não é um material interessante o suficiente. E passam para outra página, onde encontrarão um formato mais confiável. Portanto, conhecer seu público a fundo é essencial para que você personalizar suas postagens e otimizar cada vez mais seus conteúdos.

3. Não cuidar das palavras postadas

Muitas vezes nos deixamos levar pela velocidade da vida moderna e o clique em postar acaba sendo automático. Mas, pare um pouco. Calma, pois esses cinco minutos a mais para repensar podem salvar a empresa de infindáveis horas para resolver crises de comunicação. Uma ótima forma de fazer isso é escrevendo postagens e interações em um editor de textos, fora do ambiente cyber, ler e tomar a decisão. Se o caso são os chats, que tal investir num treinamento para você e/ou para a equipe responsável?Lembre-se também de criar um tom de voz coeso para suas mídias sociais.

4. Erros na escrita

Pode ser um erro de digitação, uma dúvida em uma palavra da língua portuguesa (ou de qualquer outra), um deslize gramatical… eles podem doer nos olhos de quem lê. E o que isso tem a ver com o fortalecimento e o valor da sua marca de pasta ? Tudo! A opinião do ser humano é desenhada através de um desenho do todo, incluindo a marca, a linguagem, o comportamento, o produto ou serviço e o cuidado na transmissão da informação. A internet é uma maravilhosa fonte de pesquisa, mas, na dúvida, consulte também alguém que conheça a fundo sobre o assunto – um amigo, colega . Ninguém é obrigado a saber nada. Mas investir no conhecimento para se aperfeiçoar é sinal de sabedoria.

5. Não responder ou demorar para responder

Se a rede é social, isso significa que deverá haver interação entre as partes – no caso, você e o público. Esse é um canal precioso, que permite que você transponha as diversas barreira para chegar ao seu consumidor. Por ser uma plataforma muito utilizada pelos consumidores como forma de entrar em contato com a empresa, esclarecer alguma dúvida ou obter qualquer tipo de informação, as respostas nas redes sociais devem ser rápidas. Se você demora para responder ou nunca responde, pode fazer com que o usuário perca o interesse. Aproveite para ler o que ele tem a dizer – seja taggeando você em postagens, fazendo comentários ou mandando mensagens.

6. Falta de supervisão

Entendemos que não é possível fazer tudo, então é normal que as mídias sociais fiquem a cargo de outros colaboradores. Mas não perca elas de vista. Dedique sempre alguns minutinhos (não demora muito) para visitar a página como administrador e ver se as mensagens estão em dia, como andam as respostas e ver os gráficos que algumas mídias sociais disponibilizam para seus usuários.Se você não mede os resultados de uma campanha que sua empresa realizou nas redes sociais, como vai saber se ela foi eficiente ou não? Se atingiu as pessoas certas? Se obteve o alcance desejado? É importante que você mensure e analise os resultados das ações que sua empresa realiza. Só assim você saberá onde está errando, onde está acertando e o que precisa ser melhorado para alcançar os melhores resultados possíveis.

7. Autopromoção em excesso

“Eu faço, eu posso, eu sou”. Se esse tipo de comportamento já é um erro de mídias sociais insuportável para as pessoas, imagine para as marcas. Sim, você precisa – e deve – promover a sua empresa, afinal, esse é o objetivo para atrair o público e conquistar clientes, mas a forma para se fazer isso deve ser estudada.A autopromoção é super legal, mas ela não precisa ser direta ou ofensiva. Ter cuidado para não não forçar a marca no cliente, mas em fisgá-lo através do interesse em tudo o que você tem a oferecer de respostas. Mostre o poder da sua marca através do domínio da área, com conteúdo irretocável e uma personalidade inimitável no relacionamento com o público e com os clientes.

8. Não saber lidar com feedback negativo

Nem tudo são flores no uso das mídias sociais. Com a proximidade do cliente, você atrai os comentários e os elogios, mas as críticas também fazem parte do pacote. E é fundamental aprender a lidar com elas.Uma pessoa comenta ou menciona a sua marca falando sobre uma experiência de compra ruim ou de uma questão com o produto ou serviço e o que você faz? Finge que não viu? Errado! Reconheça as suas falhas – afinal, elas fazem parte da vida – e ofereça soluções para essas questões. Use essas oportunidades para mostrar que vocês não apenas estão de olho, mas que têm confiança o suficiente para responder aos problemas. Resolvido? Vira case, ponto positivo para você apresentar para o público e para a imprensa. E é mais fácil do que imaginamos.

9. Forçar na mesmice

Esse é um erro comum. Sabe aquela história do colega que só sabe uma piada? Da primeira vez é super engraçado e na segunda e na terceira você pensa que talvez ele não se lembra que já contou aquilo. Mas depois de um tempo fica – muito! – chato. O universo apresenta milhares de possibilidades. Estude e abra a sua cabeça para bolar conteúdos que respondam as perguntas do público, que ajudem o cliente a ser um profissional melhor. Construa a confiança mostrando que a versatilidade faz parte do seu rol de qualidades.

Não dá mais para negar a importância das redes sociais para aumentar o faturamento das empresas. Elas já são responsáveis por boa parte dos processos de venda que acontecem no meio digital e a tendência é que essas estatísticas aumentem ainda mais. Se você quer obter os melhores resultados utilizando as redes sociais como aliadas de seu negócio, o ideal é contar com ajuda profissional.

Post redigido por Zenaide de Carvalho, Administradora, consultora da Conective Marketing Digital